VERSO
Versión: Julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Garantías tiene como finalidad establecer las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables para la atención de solicitudes relacionadas con productos comercializados por VERSO que presenten defectos de calidad, fabricación o idoneidad, de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Nuestro propósito es brindar una experiencia de compra transparente, confiable y acorde con los estándares de calidad que caracterizan a VERSO.
2. Cobertura de la garantía
La garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta de VERSO.
VERSO responderá por defectos de fabricación, confección, materiales o acabados que afecten la calidad, seguridad o funcionalidad normal de la prenda.
La garantía no cubre situaciones derivadas del desgaste natural por uso, accidentes, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
3. Término de la garantía
Todos los productos comercializados por VERSO cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido al cliente.
Cuando la legislación colombiana establezca un término superior para un determinado producto, prevalecerá el plazo legal correspondiente.
4. Requisitos para solicitar la garantía
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá:
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Haber adquirido el producto por un canal oficial de VERSO.
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Presentar la solicitud dentro del término de garantía.
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Informar claramente el defecto identificado.
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Facilitar fotografías cuando sean solicitadas.
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Permitir la inspección física del producto cuando sea necesario.
La ausencia de la factura no impedirá el estudio de la garantía cuando VERSO pueda verificar la compra mediante sus registros.
5. Situaciones cubiertas por la garantía
La garantía podrá proceder cuando se evidencien, entre otras, las siguientes situaciones:
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Defectos de confección.
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Costuras abiertas por falla de fabricación.
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Bordados con defectos de elaboración.
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Desprendimiento de botones, broches o accesorios por defecto de fabricación.
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Cremalleras defectuosas.
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Defectos del tejido atribuibles al proceso de producción.
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Errores de fabricación que afecten el uso normal de la prenda.
Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de VERSO.
6. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no procederá cuando el daño sea consecuencia de:
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Uso inadecuado del producto.
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Lavado contrario a las instrucciones de la etiqueta.
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Uso de productos químicos no recomendados.
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Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
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Rasgaduras ocasionadas por accidentes o mal uso.
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Desgaste normal generado por el uso.
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Decoloración ocasionada por agentes externos.
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Daños derivados de planchado o secado inadecuado.
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Fuerza mayor o caso fortuito.
7. Procedimiento para solicitar la garantía
El cliente podrá presentar su solicitud a través de cualquiera de los canales oficiales de atención de VERSO.
La solicitud deberá contener como mínimo:
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Nombre completo.
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Número del pedido o información de compra.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías del producto cuando sean requeridas.
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Datos de contacto actualizados.
VERSO podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar correctamente la solicitud.
8. Evaluación del producto
Una vez recibido el producto o la información suficiente para su análisis, VERSO realizará una evaluación técnica con el fin de determinar si el defecto corresponde a una situación cubierta por la garantía.
Cuando resulte necesario, el cliente deberá enviar la prenda para su inspección.
Los costos de transporte derivados del trámite de garantía serán asumidos por VERSO cuando la garantía resulte procedente.
9. Respuesta a la solicitud
VERSO informará al cliente el resultado de la evaluación dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
La respuesta podrá consistir en:
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Aprobación de la garantía.
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Solicitud de información adicional.
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Negación motivada de la garantía.
10. Soluciones aplicables
Cuando la garantía sea procedente, VERSO podrá, según corresponda:
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Reparar el producto.
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Reponer el producto por uno igual o de características equivalentes.
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Cambiar el producto por otro de igual valor.
-
Realizar la devolución total del dinero cuando legalmente proceda.
La solución adoptada dependerá de la naturaleza del defecto, la disponibilidad del inventario y las disposiciones legales aplicables.
11. Transporte del producto
Cuando la garantía haya sido aceptada y sea necesario trasladar la prenda para su revisión o reposición, VERSO asumirá los costos de transporte correspondientes.
Si la garantía no resulta procedente y el cliente solicita la devolución del producto, los costos del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
12. Garantía de productos reemplazados
Cuando un producto sea reemplazado en virtud de una garantía, el nuevo producto contará con un nuevo término de garantía conforme a la legislación aplicable.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con garantías, el cliente podrá comunicarse con VERSO a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: versostudio.contacto@gmail.com
WhatsApp: Próximamente
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
14. Modificaciones
VERSO podrá actualizar la presente Política de Garantías cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en los canales oficiales de la marca.
Compromiso VERSO
En VERSO creemos que la calidad no termina cuando una prenda sale de nuestro taller; continúa en cada experiencia que viven nuestras clientas.
Si una prenda presenta un defecto de fabricación, nuestro compromiso es atender tu solicitud con transparencia, respeto y oportunidad, buscando siempre la solución más adecuada conforme a la ley y a los estándares que representan nuestra marca.
