Verso
Versión: Julio de 2026
1. Cobertura
VERSO realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas debidamente habilitadas.
Los envíos internacionales no se encuentran disponibles actualmente. En caso de habilitarse este servicio, las condiciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web.
2. Preparación del pedido
Cada pedido es cuidadosamente inspeccionado, planchado, doblado y empacado antes de ser entregado a la empresa transportadora.
El tiempo de preparación es de uno (1) a tres (3) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles iniciarán su proceso el mismo día; después de esa hora, o durante fines de semana y festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Entrega del producto
VERSO entregará el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que la información registrada sea correcta y completa. Se recomienda registrar una dirección donde exista disponibilidad para recibir el paquete durante el horario habitual de reparto. VERSO no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por errores u omisiones en la información suministrada.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino, peso, volumen y tipo de servicio logístico. VERSO podrá ofrecer campañas de envío gratuito. Actualmente se ofrece envío gratuito para compras superiores a $450.000 COP dentro de Colombia.
5. Tiempos de entrega
Principales ciudades: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
Municipios especiales o zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Los tiempos son estimados y podrán variar por causas ajenas a VERSO.
Los tiempos de entrega son calculados posterior a la preparación del pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía, la empresa transportadora y el enlace de seguimiento.
7. Cambios en la dirección de entrega
Si el cliente solicita modificar la dirección después de confirmada la compra, VERSO verificará la viabilidad logística. Si el nuevo destino genera un mayor costo, el cliente deberá asumir el valor adicional antes del nuevo despacho.
8. Intentos de entrega
Las transportadoras realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si no es posible efectuarla por causas atribuibles al cliente, el pedido será devuelto a VERSO y el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
9. Pedidos devueltos
Si el pedido es retornado por dirección incorrecta, inexistente, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, VERSO contactará al cliente para coordinar un nuevo envío, cuyos costos serán asumidos por el cliente.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar el estado del empaque al momento de la entrega. Si presenta daños visibles, deberá abstenerse de recibirlo y reportarlo inmediatamente a VERSO.
11. Novedades en la entrega
El cliente dispone de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción para reportar productos incorrectos, faltantes, daños de transporte o cualquier otra novedad.
12. Procedimiento para reportar novedades
Las novedades podrán reportarse por WhatsApp, correo electrónico o formulario web. VERSO podrá solicitar fotografías e información adicional para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
13. Pérdida o extravío del pedido
Si la transportadora declara perdido el pedido, VERSO gestionará la reclamación y el cliente podrá elegir entre reposición, bono o devolución del dinero, según corresponda.
14. Retrasos en la entrega
Podrán presentarse retrasos por condiciones climáticas, cierres de vías, manifestaciones, fuerza mayor o novedades operativas. VERSO mantendrá informado al cliente.
15. Entrega a terceros
Se entenderá válida la entrega cuando el pedido sea recibido por cualquier persona autorizada o que normalmente reciba correspondencia en la dirección registrada.
16. Envíos Express
Cuando este servicio sea habilitado, VERSO publicará las ciudades con cobertura, horarios, costos, medios de pago y tiempos de entrega.
17. Atención al cliente
Correo: versostudio.contacto@gmail.com
WhatsApp: Próximamente
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
18. Modificaciones
VERSO podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Compromiso VERSO
Si tu pedido llega con daños ocasionados por el transporte o con un error atribuible a VERSO, asumiremos sin costo para ti la recolección, el reemplazo de la prenda o la solución correspondiente.
