VERSO
Versión: Julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Cambios y Devoluciones tiene como finalidad establecer las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables para que los clientes de VERSO puedan solicitar el cambio de un producto o ejercer, cuando corresponda, el derecho de retracto o la devolución del dinero, conforme a la legislación colombiana vigente y a los estándares de servicio de la marca.
En VERSO buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas por talla, color o referencia, ponemos a tu disposición un proceso claro, transparente y ágil para gestionar tu solicitud.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta de VERSO.
No sustituye la Política de Garantías, la cual aplica exclusivamente para productos que presenten defectos de calidad, fabricación o idoneidad.
3. Cambios de productos
VERSO permitirá el cambio de productos cuando el cliente desee:
-
Cambiar la talla.
-
Cambiar el color (cuando exista disponibilidad).
-
Cambiar la referencia por otra de igual o mayor valor.
-
Cambiar el producto porque no cumplió sus expectativas.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud.
4. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Vencido este término, VERSO no estará obligado a aceptar solicitudes de cambio, salvo que correspondan a una garantía legal.
5. Requisitos para realizar un cambio
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
No haber sido usado.
-
No presentar señales de lavado.
-
No presentar olores, manchas o deterioro.
-
Conservar todas las etiquetas originales.
-
Mantener su empaque original cuando este haga parte del producto.
-
Encontrarse en perfecto estado para su comercialización.
VERSO podrá rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones.
6. Productos que no admiten cambios
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios de:
-
Bodies.
-
Ropa interior.
-
Vestidos de baño.
-
Medias.
-
Accesorios de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser comercializados nuevamente.
-
Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones particulares del cliente.
Salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
7. Productos adquiridos en promoción o descuento
Los productos adquiridos durante campañas promocionales, descuentos especiales, liquidaciones o SALE podrán cambiarse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política, salvo que la promoción indique expresamente una condición diferente.
En todos los casos, VERSO informará previamente al cliente las condiciones particulares de la promoción.
8. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente podrá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de atención de VERSO.
La solicitud deberá incluir:
VERSO podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar el proceso.
9. Envío del producto
Una vez autorizada la solicitud, el cliente deberá remitir el producto siguiendo las instrucciones suministradas por VERSO.
El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
10. Costos de transporte
Cuando el cambio obedezca a una decisión del cliente (talla, color, gusto o referencia), los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se origina por un error atribuible a VERSO (producto incorrecto, talla enviada diferente a la solicitada o referencia equivocada), VERSO asumirá la totalidad de los costos de transporte.
11. Opciones disponibles para el cambio
Una vez recibido y verificado el producto, el cliente podrá optar por:
-
Cambiarlo por la misma referencia en otra talla o color, si existe disponibilidad.
-
Cambiarlo por otro producto de igual valor.
-
Cambiarlo por un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
-
Recibir un bono o saldo a favor para utilizar en futuras compras, cuando aplique.
VERSO no realizará devoluciones de dinero por cambios voluntarios, salvo los casos previstos por la ley.
12. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.
El producto deberá devolverse:
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
13. Devolución del dinero
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, VERSO realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo previamente acordado entre las partes.
El término para efectuar el reembolso será el previsto por la legislación colombiana vigente.
14. Solicitudes improcedentes
VERSO podrá rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando:
-
El producto presente señales de uso.
-
Se encuentre lavado.
-
Haya sido modificado o alterado por terceros.
-
No conserve las etiquetas originales.
-
El plazo establecido haya vencido.
-
Corresponda a productos excluidos de cambio.
En todos los casos, la decisión será comunicada al cliente indicando las razones correspondientes.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con VERSO a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: versostudio.contacto@gmail.com
WhatsApp: Próximamente
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
16. Modificaciones
VERSO podrá modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestros canales oficiales.
Compromiso VERSO
En VERSO entendemos que comprar en línea implica depositar confianza en nuestra marca.
Por eso hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones transparente, respetuoso y orientado a brindar soluciones oportunas. Nuestro compromiso es acompañarte durante todo el proceso para que tu experiencia refleje la calidad, el servicio y la confianza que representan a VERSO.
